¿Qué pasa si la IA le responde algo mal a un comprador?

Este es el miedo de verdad. No es que el bot no conteste: es que conteste una barbaridad en tu nombre, delante de todos, en tu publicación.

La regla: ante la duda, decide una persona

RespondeSolo clasifica cada pregunta antes de contestarla. Si cae dentro de lo que configuraste, responde. Si no, la deja en tu bandeja con un borrador y el motivo por el que no la envió. Preferimos que un comprador espere veinte minutos a que reciba una respuesta inventada.

Casos en que se detiene a propósito

• El comprador ya compró y hay dudas de si le sirve. Ahí se juega una devolución o un reclamo: lo decides tú.
• El comprador contradice un dato de la publicación. Si dice que la ficha indica otra cosa, el bot no le da la razón para calmarlo. El dato de la ficha manda y el desacuerdo lo resuelve el vendedor.
• El comprador repite lo mismo o se nota molesto, o menciona cancelar o reclamar.
• El comprador dice que no puede enviar fotos, por el motivo que sea. El bot no insiste: te lo pasa.
• La respuesta traería datos de contacto prohibidos por MercadoLibre.

Por qué esa segunda regla existe

La escribimos después de un caso real. Una compradora preguntó por un vidrio; el bot respondió dos veces, correctamente, que la publicación era del lado izquierdo. Ella insistió en que la ficha decía derecho y amenazó con cancelar. El bot se dio vuelta, afirmó que "dice claramente que es el derecho" y la convenció de no cancelar.

Era falso. Ceder a la presión del comprador es el peor error posible, porque suena amable y deja a todos contentos hasta que llega el paquete equivocado. Hoy ese caso está escrito dentro de las instrucciones del bot como ejemplo de lo que no debe hacer.

Y si igual se equivoca

Toda respuesta enviada queda en tu historial. Puedes corregirla, ajustar la configuración para que no vuelva a pasar, y el sistema aprende de esas correcciones. Y en cualquier momento puedes pausar la automatización y volver a modo revisión.