¿MercadoLibre permite que un bot responda las preguntas?

Es la primera duda de casi todo vendedor, y con razón: nadie quiere arriesgar la cuenta que le da de comer.

Lo que sí está permitido

Responder las preguntas de tus compradores es parte normal de vender, y hacerlo con una herramienta conectada a tu cuenta también lo es. MercadoLibre mantiene un programa de partners de desarrolladores con cientos de aplicaciones certificadas que trabajan con vendedores en Chile, Argentina, Brasil, Colombia y México. No es una zona gris: es un camino que la propia plataforma promueve.

La condición es cómo se conecta la herramienta. Cada vendedor debe autorizar su propia cuenta mediante el sistema oficial de MercadoLibre, el mismo que usas cuando das permiso a cualquier aplicación. Nunca entregas tu contraseña, y puedes revocar el acceso cuando quieras.

Lo que está prohibido, y es donde se cae la gente

La regla que más se rompe sin querer no es sobre el bot: es sobre lo que dice la respuesta. MercadoLibre no permite incluir en preguntas ni respuestas:

• Números de teléfono o WhatsApp.
• Correos electrónicos.
• Direcciones físicas.
• Datos bancarios o de transferencia.
• Enlaces a sitios web fuera de MercadoLibre.

La sanción declarada va desde dar de baja la publicación hasta suspender la cuenta. Y acá está el problema: un vendedor sabe esa regla de memoria; un modelo de lenguaje no la sabe salvo que alguien se la imponga.

Cómo lo resuelve RespondeSolo

Auditamos las 634 respuestas que nuestro bot había publicado en una tienda real. Cuatro rompían la regla: tres incluían la dirección de la calle y una mandaba al comprador a la web de un courier. Poco, pero suficiente para meterse en problemas.

Hoy ese chequeo está en el código, no en las instrucciones. Antes de publicar cualquier respuesta se revisa el texto; si trae un teléfono, un correo, una dirección o un enlace externo, no se envía: queda en tu bandeja con el borrador y el motivo, para que lo edites tú.

Distingue los casos legítimos. Enlazar otra publicación tuya dentro de MercadoLibre está permitido y no lo bloquea. Decir "entregamos en Santiago" tampoco: es zona de despacho, no un dato de contacto.